Les essentiels
Pas de contact direct avec votre livreur : votre panier est déposé en bas de votre porte (ou directement dans votre ascenseur si vous le préférez).
Pour plus d’information veuillez cliquer ici
L’inscription au compte nous permet de vérifier que votre adresse est bien desservie, d’enregistrer vos coordonnées personnelles ainsi que votre adresse de livraison.
L’inscription est obligatoire pour toute commande en ligne.
En revanche, pour naviguer sur le site, elle n’est pas indispensable.
Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le lien « », située en haut à droite de votre page.
Vous avez alors la possibilité de vous inscrire avec votre email en renseignant le formulaire d’inscription. Vous pourrez alors passer votre commande en ligne.
Il vous suffit d’aller dans votre compte en cliquant sur le lien « », située en haut à droite de la page. Vous arrivez alors sur votre page d’identification (rentrez votre identifiant et votre mot de passe). Une fois ces paramètres saisis, vous arrivez sur votre page “Mon compte”.
Ensuite, cliquez sur « Voir les adresses ». Veuillez sélectionner l‘adresse qui comprend les informations que vous souhaitez modifier et cliquez sur le lien “Modifier”. Une fois vos informations personnelles modifiées, validez en cliquant le lien “Mettre à jour l’adresse”.
Si vous souhaitez changer votre e-mail et/ou votre mot de passe, veuillez nous contacter à l’aide du lien “Contact”, situé en haut à droite du menu principale.
Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur le lien « », située en haut à droite de la page, vous arrivez alors sur la page d’identification. Veuillez cliquer sur le lien “Mot de passe oublié ?”, entrez votre adresse mail et cliquez sur le lien “Soumettre”. Un mail de réinitialisation vous sera envoyé (n’oubliez pas de vérifier dans vos spams).
Veuillez contacter l’équipe de Le Comptoir de l’e-cusson à l’adresse suivante, contact@comptoirdelecusson.com.
Nous vous invitons à indiquer “ Supprimer mon compte “ dans l’objet de votre email, et dans le corps de votre message le motif de la suppression de votre compte, votre nom, prénom et l’ adresse mail associée au compte client.
Ou directement en passant par notre formulaire “Contact”, située en haut à droit de votre page, dans le menu principal, en n'oubliant pas d’indiquer les mentions ci-dessus.
Vous pouvez découvrir les produits et consulter l’intégralité des rubriques sans devoir créer de compte client.
Si vous vous connectez sur un poste différent de votre ordinateur habituel, veuillez cliquer sur le lien « » en haut à droite du menu principal de votre page, saisissez votre email, votre mot de passe et validez.
Ensuite, pour commencer vos courses, veuillez cliquer sur le lien “Catalogue” afin de découvrir tous nos produits.
Vous pouvez choisir de faire vos courses en accédant directement à la rubrique « Catalogue », mais aussi en cliquant sur les collections de produits situées en bas de la page principale de notre site web.
Vous pouvez également passer par le moteur de recherche qui permet d’accéder directement au produit recherché en cliquant sur le lien « », situé en haut à droite de votre page, dans le menu principal.
Si vous cherchez un article en particulier, il vous suffit de saisir le nom du produit dans le moteur de recherche en cliquant sur le lien « », situé en haut à droite de votre page, dans le menu principal.
Mes Commandes
Vous avez deux options :
Soit créer un compte client, puis démarrer vos courses, en cliquant sur le lien “ Catalogue ”, qui se situe en haut de votre page dans le menu principal.
Soit commencer par préparer votre panier, puis créer votre compte client nécessaire à la validation de votre commande.
Avant de valider votre panier et de cliquer sur le lien “Passer à la caisse”. Vérifiez que vous vous trouvez dans une des zones desservies par notre service de livraison. Pour cela, cliquez sur le lien “La livraison à domicile”, situé en haut de votre page dans le menu principal.
Une fois votre zone de livraison vérifiée, il vous suffit de sélectionner les produits de votre choix, en cliquant sur « Acheter maintenant » ou « Ajouter au panier » et de procéder ensuite à votre inscription avant de valider votre commande.
Comment ajouter ou supprimer des produits de mon panier ?
Il suffit de cliquer sur le symbole “” , situé à côté de chaque produit, pour augmenter ou diminuer la quantité d’article que vous souhaitez ajouter dans votre panier.
Une fois cette quantité saisie, cliquez sur « Ajouter au panier » et votre produit apparaît dans votre panier.
Vous pouvez également supprimer un article du panier en cliquant sur le symbole « » , et en inscrivant “0” en quantité. Autrement vous pouvez aussi supprimer un article du panier en cliquant sur le lien “Supprimer”, située sous l’image de l’article.
Si vous souhaitez utiliser une ancienne commande pour refaire un nouveau panier, veuillez l’équipe de Le Comptoir de l’e-cusson à l’aide du lien “Contact”, situé en haut à droite du menu principale ou vous pouvez nous contacter directement à l’adresse suivante: contact@lecomptoirdelecusson.com
Il faut être une personne physique majeur, avoir la capacité juridique de contracter et reconnaître avoir préalablement pris connaissance et accepter sans restrictions les conditions de vente applicables à son achat (commande et livraison) au moment de la passation de la commande. Pour plus d'information veuillez vous rendre sur nos CGV, article 3, en cliquant sur le lien ici
Vous pouvez annuler l’intégralité de votre commande si celle-ci n’est pas en cours de préparation ou de livraison, c’est à dire “Confirmé”. Pour cela, il suffit de contacter l’équipe de Le Comptoir de l’e-cusson, à l’aide du lien “Contact”, situé en haut à droite du menu principale ou nous contacter directement à l’adresse suivante: contact@lecomptoirdelecusson.com
Il suffit de vous rendre dans la rubrique « » , située en haut à droite de votre page, et de consulter “L’historique des commandes”. Vous pourrez ainsi savoir si votre commande en ligne est « Confirmée » ou si elle est « Non traité », et de consulter le statut de votre paiement, “Autorisé” ou “Payée”
Vous recevrez également les mises à jour sur l'expédition et la livraison par e-mail.
Vous pouvez également demander de recevoir les mises à jour sur l’expédition et la livraison en cliquant sur l’onglet “recevoir les mises à jour sur l'expédition et la livraison par message téléphonique” sur la page confirmant votre commande.
Vous pouvez utiliser les cartes bancaires et les moyens de paiements suivants : CB / Visa / MasterCard / American Express / Apple Pay / PayPal. Il suffit de sélectionner votre moyen de paiement en cliquant sur l’icône du moyen de paiement souhaité. Vous êtes alors connecté au système de paiment en ligne STRIPE ou PAYPAL. Il suffit ensuite de renseigner votre numéro de carte bancaire, la date d’expiration et selon la carte la date de naissance du titulaire de la carte. Tous les éléments renseignés sont sécurisés et cryptés.
La société https://stripe.com est utilisé par de nombreux site web dans le monde pour garantir à leur clientèle la sécurité de leurs paiements en ligne. Elle est certifié PCI DSS de niveau 1 et Conforme à la directive européenne DSP2 et à l'authentification forte du client. Stripe est certifié d'après les normes les plus strictes du secteur et a obtenu des licences réglementaires dans le monde entier. Grâce au protocole SSL, quand vous saisissez votre numéro de carte ainsi que sa date d’expiration, l’échange d’information est crypté, donc sécurisé, grâce au protocole SSL.
Les numéros de carte bancaire ne circulent jamais en clair sur le réseau Internet. La garantie de confidentialité est totale.
Après avoir validé votre paiement, nous vous confirmons que votre commande est bien validée. Sur cette page, vous retrouvez un récapitulatif de votre commande.
Un email et un message téléphonique de confirmation vous est également envoyé.
Vous êtes débité lorsque votre commande en ligne est “Confirmé” par l’équipe . Votre commande est considéré comme “Confirmé” à partir du moment où l'équipe de Le Comptoir de l’écusson aura traité votre commande.
L’historique de commande vous permet de consulter la liste des produits que vous avez achetés sur Le Comptoir de l’e-cusson, suivre le statut de votre commande et de votre paiement.
Vous retrouverez votre historique de commande en cliquant sur le lien «», située en haut à droite de votre page. Une fois dans votre Historique des commandes cliquez sur le lien correspondant à la commande que vous souhaitez consulter.
Vous pouvez consulter vos commandes passées pendant trois (3) ans, si vous souhaitez les éffacer, veuillez contacter l’équipe de Le Comptoir de l’e-cusson à l’adresse suivante : contact@lecomptoirdelecusson.com ou à l’aide du lien “Contact” situé en haut à droite de votre page, dans le menu principal
Si vous souhaitez utiliser une ancienne commande pour refaire un nouveau panier, veuillez contacter l’équipe de Le Comptoir de l’e-cusson à l’adresse suivante : contact@lecomptoirdelecusson.com ou à l’aide du lien “Contact” situé en haut à droite de votre page, dans le menu principal
Mes Livraisons, Retour & Remboursements
La livraison de vos produits est effectuée par l’équipe Le Comptoir de l’e-cusson.
Votre panier vous sera livré à votre domicile par l’équipe de Le Comptoir de l’e-cusson.
Vérifiez que vous vous trouvez dans une des zones desservies par notre service de livraison, pour cela, cliquez sur le lien “La livraison à domicile”, situé en haut de votre page dans le menu principal.
Nous vous livrons à votre domicile du lundi au samedi de 8h à 12h et de 14h à 18h. Nos livraisons s’effectuent dans un créneau horaire de 2 heures. Pour plus d’informations veuillez cliquer ici.
Vous pouvez réserver votre créneau de livraison à domicile directement dans votre panier, en cliquant sur le lien “”. Puis sélectionnez le jour et le créneaux horaire de votre choix.
Veuillez contacter l’équipe de Le Comptoir de l’e-cusson à l’adresse suivante, en précisant dans votre message, votre nom et le numéro de votre commande : contact@lecomptoirdelecusson.com.
Vous pouvez aussi nous contacter directement en passant par le lien “Contact”, situé en haut de votre page, dans le menu principal à droite.
Nous vous répondrons dans les plus bref délais.
Vous pouvez modifier votre créneau de livraison tout au long du processus d’achat à allant dans votre panier et en cliquant sur le lien “”, située en haut à droite de votre page. Puis en sélectionnant le jour et le créneaux horaire de votre choix.
Autrement après validation de votre commande, vous pouvez modifier l'horaire de livraison de vos courses en contactant l'équipe de Le Comptoir de l’e-cusson à l’adresse suivante :
livraison@lecomptoirdelecusson.com
En précisant dans votre message; votre nom, prénom, le numéro de votre commande, la date et l’horaire à laquelle vous souhaitez être livré
Vous pouvez aussi nous contacter directement en passant par le lien “Contact”, situé en haut de votre page, dans le menu principal à droite.
Nous vous répondrons dans les plus bref délais.
Nous vous conseillons de prendre contact au plus tôt avec l’équipe de Le Comptoir de l’e-cusson à l’adresse suivante : livraison@lecomptoirdelecusson.com
En précisant dans votre message : votre nom, prénom et le numéro de votre commande.
Contactez au plus tôt l’équipe de Le Comptoir de l’e-cusson en envoyant un email à l’adresse suivante : livraison@lecomptoirdelecusson.com
Nos conseillers seront à votre écoute et planifieront, dans la mesure des disponibilités, un nouveau créneau de livraison de vos courses dans les 24 heures suivant le créneau de livraison initialement prévu.
Nous vous conseillons de prendre contact avec notre équipe de Le Comptoir de l’e-cusson en envoyant un email à l’adresse suivante : livraison@lecomptoirdelecusson.com
Nos conseillers seront à votre écoute et prendront en considération votre demande.
Nous vous conseillons de prendre contact avec notre équipe de Le Comptoir de l’e-cusson en envoyant un email à l’adresse suivante: livraison@lecomptoirdelecusson.com
Nos conseillers prendront en considération votre demande et les mesures nécessaires.
- entre 0 et 49,99€, les frais de livraison sont de 9,99€
- entre 50 et 99,99€, les frais de livraison sont de 6,99€
- à partir de 100€, les frais de livraison sont offerts.
Afin de connaître l'ensemble des produits que vous pouvez retourner et leurs conditions de retours nous vous invitons à consulter nos conditions général de ventes les articles :
Article 13 : Délai de rétractation et retour des produits,
Article 14 : Garanties légales
Article 15 : Garantie Comercial.
Nous vous conseillons de prendre contact avec notre équipe de Le Comptoir de l’e-cusson en envoyant un email à l’adresse suivante: livraison@lecomptoirdelecusson.com
Nos conseillers prendront en considération votre demande et les mesures nécessaires
Tous les produits devront-être retournés en respectant les conditions mentionnés dans nos conditions général de vente à l’article 13 : Délai de rétraction et retour des produits et sous réserves de ses dispositions.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe de Le Comptoir de l’e-cusson en envoyant un email à l’adresse suivante: livraison@lecomptoirdelecusson.com
Le produit devra être impérativement retourné dans son conditionnement et emballage d'origine. Vous joindrez à votre colis une copie de la facture ainsi que le bon de retour transmis par notre Service client que vous aurez préalablement demandé par email.
Vous disposez d'un délai de réflexion de quatorze (14) jours francs, conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, à compter de la date de réception de la commande, pour les retourner, à Le Comptoir de l’e-cusson, sous réserve néanmoins que lesdits articles soient retournés intacts, dans leur emballage d’origine, non ouverts.
Tout risque lié au retour du Produit demeure à la charge du Client.
Si vous retournez un ou plusieurs article(s) à distance, le délai de remboursement est de 10 jours à compter de la réception de votre/vos article(s). Dans ce cas-là, le remboursement est fait via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Sous réserve des dispositions des articles 13, 14 et 15, des CGV
Tout Produit retourné incomplet, abîmé, utilisé, lavé, endommagé, détérioré, sali ou encore consommé, même en partie, ne sera pas remboursé.
Nous vous conseillons de prendre contact avec notre équipe de Le Comptoir de l’e-cusson en envoyant un email à l’adresse suivante: livraison@lecomptoirdelecusson.com
Nos conseillers prendront en considération votre demande et les mesures nécessaires.
Mes Produits
Vous retrouvez sur Le Comptoir de l’e-cusson les produits suivants :
les produits d'épicerie : café, Des produits dont vous avez besoin au quotidien.
les produits frais laitiers : yaourts, desserts laitiers, crémerie, fromage et lait.
la viande, les produits traiteurs
les fruits & légumes
les boissons : Vin, Bière et jus de fruits
Vous retrouvez sur Le Comptoir de l’e-cusson une large gamme de produits participant au développement durable, qui contribuent au développement local et favorisent le circuit court : des produits locaux, des produits fait maison, des produits bio, produits issus du commerce équitable…
Dont certains sont issus d’un savoir-faire artisanal et inspirés de recettes traditionnelles.
Pas de problème, contactez l’équipe de Le Comptoir de l’e-cusson directement en passant par notre formulaire “Contact”, situé en haut de votre page, dans le menu principal à droite, ou par email à l’adresse suivante : contact@lecomptoirdelecusson.com.
Nous étudierons vos suggestions avec la plus grande attention et nous nous efforcerons de répondre au mieux à vos attentes.
Pour avoir une vue d'ensemble de nos articles en promotion, il suffit d’aller dans la collection « Promotions » ou utiliser le filtre « Promotions » affiché dans le catalogue située dans le menu principal de votre page.
* Veuillez trouver ci-dessous la liste des produits concerné par un rappel de marchandise
Commandez en toute sécurité sur lecomptoirdelecusson.com grâce au protocole SSL, quand vous saisissez votre numéro de carte ainsi que sa date d’expiration, l’échange d’information est crypté, donc sécurisé.
Les numéros de carte bancaire ne circulent jamais en clair sur le réseau Internet. La garantie de confidentialité et la sécurité sont totales.
L’équipe de Le Comptoir de l’e-cusson prépare vos commandes avec le plus grand soin. Tous vos produits choisis dans la rubrique “ Catalogue “ sont préparés par nos fournisseurs et producteur désignés en fonction de leur typologie : nous isolons votre viande, votre poisson, vos fruits et légumes, les liquides et les produits secs. Avant d’être expédiés, vos produits frais sont maintenus en permanence à des températures entre +2 ° C et + 4° C.
Vos produits frais seront transportés dans des bacs isothermes, et voyagent en toute sécurité dans le respect de la chaîne du froid.
Pour vos achats de produits choisis dans le “Catalogue”, Le Comptoir de l’e-cusson s’engage à vous livrer à domicile dans les délais convenus avec vous, dans la limite de votre créneau horaire. Si nous rencontrons un problème lors de votre livraison, nous prendrons contact avec vous dans les plus bref délais, afin de vous apporter la meilleur solution.
Un article ne correspond pas à vos attentes ? Le Comptoir de l’e-cusson l'échange ou le rembourse !*
En cas de réception d’un Produit non-conforme, et sous réserves des dispositions de l’article 15 des CGV, le Client est autorisé à retourner le Produit non conforme à Le Comptoir de l’e-cusson dans un délai de trente (30) jours après la réception du Produit, hors articles soldés.
Pour toute autre information ou suggestion, nous vous invitons à contacter par mail le service client de Le Comptoir de l’e-cusson qui est à votre entière disposition. Disponible du lundi au samedi de 10h à 18h. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais afin de répondre au mieux à vos questions ou suggestions. Lecomptoirdelecusson.com est à votre écoute. Vous pouvez aussi nous contacter directement en passant par notre formulaire “Contact”, situé en haut de votre page dans le menu principal à droite.
*sans préjudice des dispositions relatives au droit de rétraction et à la garantie légale, dans un délai de trente (30) jours. Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le Client ne pourra pas exercer de droit de rétractation pour :
- les Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou personnalisés à sa demande ;
- les Produits qui, du fait de leur nature, ne peuvent pas être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les Produits qui ont été descellés par le Client après la livraison et les Produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Conformément à l’article 13 du CGV, le produit devra être impérativement retourné dans son conditionnement et emballage d'origine. Le Client joindra à son colis une copie de la facture ainsi que le bon de retour transmis par le service des relations clientèle qu’il aura au préalable demandé par email : livraison@lecomptoirdelecusson.com
Tout risque lié au retour du Produit demeure à la charge du Client.
Remboursement par virement bancaire sur la carte bancaire utilisée pour le paiement.
On appelle chaîne du froid ou chaîne frigorifique l'ensemble des opérations logistiques et domestiques (transport, manutention, stockage) visant à maintenir des produits alimentaires ou pharmaceutiques à une température donnée afin d'en préserver la salubrité et les qualités gustatives.
