Charte des Données Personnelles & Cookies
Charte des données personnelles & cookies de Le Comptoir de l’e-cusson
La charte ci-dessous détaille la politique de gestion de données et des cookies par le site https://lecomptoirdelecusson.com, qui commercialise des produits de producteurs et fournisseurs partenaires. Cette Charte s’applique à toutes les informations fournies par vous-même, ou recueillies par Le Comptoir de l’e-cusson lors de votre navigation. Le Comptoir de l’e-cusson respecte vos préoccupations concernant la confidentialité des informations que vous nous fournissez.
En nous communiquant vos renseignements et données personnelles, vous consentez à ce que nous les utilisions, les étudions et, le cas échéant, les transférions afin notamment de traiter vos demandes newsletters ou vos commandes de produits sur le Site. En conséquence, il est recommandé de lire cette Charte très attentivement.
- Définition
Le Site : L'ensemble des sites, pages Internet et services en ligne proposés par l'Éditeur.
L'Utilisateur : La personne utilisant le Site et les services.
Données personnelles : toute information personnelle identifiant directement ou indirectement l’internaute ou le client (par exemple : nom, prénom, adresse IP …)
Cookie : Un « cookie » ou traceur désigne un fichier texte susceptible d’être enregistré dans un espace dédié du disque dur de votre Terminal grâce au logiciel de navigation que vous utilisez pour consulter notre Site et sous réserve de vos choix enregistrés dans votre navigateur en matière de cookies. Ce fichier permet à son émetteur d’identifier le Terminal dans lequel il est enregistré, pendant la durée de validité ou d’enregistrement du cookie.
- Identité et coordonnées du responsable de traitement
- Données traitées, fondements et finalités du traitement
Les données personnelles vous concernant collectées et traitées (ci-après, vos « Données ») sont principalement, selon les services du Site utilisés, vos données client, vos données de contact, vos données d’achats, vos demandes et/réclamations, vos choix et le paramétrage de votre terminal (notamment par rapport aux cookies, traceurs et autres technologies de traçage) : vos nom, prénom, adresse email, date de naissance, adresse postale, lieu de résidence, vos preuve d’identité (de manière exceptionnelle si nous n’avons pas d’autre moyen de vous identifier), numéro de téléphone, les données de votre compte client, vos données bancaire, montants des transactions, paniers d’achats, vos commandes et factures, votre historique de commandes, vos dates et horaires de livraisons, votre parcours client, vos préférences et centres d’intérêts, vos habitudes de consommation et segmentation marketing (récence, fréquence, panier moyen, typologie d’achat), vos logs de connexion (par exemple l’adresse IP), votre nationalité (lorsque des réglementations spécifiques le requiert), vos réponse à des questionnaires de satisfactions, ainsi que les informations que vous nous communiquez lorsque vous nous contactez.
Ces Données sont collectées sur la base de votre consentement explicite, lorsque vous créez un compte client, lors de nos relations contractuelle et notamment dans le cadre d’un achat, lors de la gestion de vos commandes, lors de vos échanges avec notre service client, lorsque vous naviguez sur nos sites ou applications, en fonction des cookies que vous avez acceptés, lorsque vous adhérez à notre newsletter, pour répondre à une obligation légal et pour personnaliser nos communications, améliorer nos produits et nos services et lutter contre la fraude ou sécuriser nos outils entre autres.
Ainsi, vos Données sont collectées afin de :
- de gérer votre compte client, vous permettre d’accéder à votre compte client, de commander sur le site, d’en assurer la sécurité et de vous permettre d’accéder à l’historique de vos commandes.
- connaître vos habitudes de consommation et segmentation marketing (récence, fréquence, panier moyen, typologie d’achat)
- payer vos commandes et pour vous rembourser ;
- gérer vos commandes, vos livraisons, vos paiements, vos factures et la comptabilité
- répondre à vos questions, réclamations, ou à vos commandes de documents, de produits ou services adressées via le formulaire « Contact », les formulaires similaires et les adresses mails terminant par @lecomptoirdelecusson.com
- réservez vos dates et horaires de livraisons de vos commandes ;
- livrer vos commandes ;
- vous aider en cas de besoin et de vous envoyer des informations utiles et importantes, soit par e-mail, SMS, MMS, téléphone ou courrier postal;
- gérer la relance panier abandonné
- sous réserve de votre consentement : personnaliser les contenus du Site, vous adresser des informations sur nos offres, actualités et événements (newsletters, invitations et autres publications) de même que les offres, nouvelles et événements qui concernent les producteurs et fournisseurs dont les produits sont vendu sur le site, soit par e-mail, SMS, MMS, téléphone ou courrier postal;
- mieux connaître vos centres d’intérêts et préférences, pour améliorer votre expérience d’achat ;
- réaliser des statistiques ;
- gérer vos avis sur les produits et services ;
- gérer le suivi de la relation client tel que la réalisation d'enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente
- prévenir des fraudes et usurpations d’identitées.
- Personnalisation de votre profil et de votre navigation
Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’utilisation de ces techniques de profilage (voir l’article 10 “vos droits”).
- Destinataires des Données
Vos Données sont traitées par Le Comptoir de l’e-cusson. Elles ne seront cédées ou rendues accessibles à aucun tiers sous réserve (i) de l’hébergeur de nos sites Web marchands et applications nécessaire à son fonctionnement, et (ii) des producteurs, fournisseurs préparant vos commandes, et (iii) des plateformes de livraison et sociétés de livraison ayant besoin de connaître certaines données de commandes pour approvisionner et préparer vos commande passé sur Le Comptoir de l’e-cusson, et (iv) de sous-traitants éventuels de Le Comptoir de l’e-cusson pour des raisons exclusivement techniques ou logistiques tels que prestataires d’hébergement et de maintenance du Site, etc.) et (v) de toute restructuration de notre entreprise, y compris cession totale ou partielle d’actifs, fusion, absorption acquisition, scission et plus généralement toute opération de réorganisation.
Enfin, Le Comptoir de l’e-cusson pourra être amenée à communiquer à des tiers vos Données lorsqu’une telle communication est requise par la loi, une disposition réglementaire ou une décision judiciaire, ou si cette communication est nécessaire pour assurer la protection et la défense de ses droits.
- Transferts de données à l’étranger
- Sécurité et confidentialité des données
Le Comptoir de l’e-cusson a fait le nécessaire pour mettre en place toutes les mesures techniques et organisationnelles pour assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles traitées et empêcher qu’elles ne soient déformées endommagées, détruites ou qu’un tiers non autorisé y ait accès. L’ensemble des moyens de sécurité mis en place sont conformes au connaissances actuel, notamment pour ce qui relève des systèmes d’information.
Dans la mesure où Le Comptoir de l’e-cusson ne maîtrise pas tous les risques liés au fonctionnement d'Internet, elle attire l'attention des visiteurs sur l'existence d'éventuels risques inhérents à son utilisation et à son fonctionnement.
Le Comptoir de l’e-cusson notifiera, dans les délais légaux, toutes violations de données personnelles à l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données personnelles et vous les notifieront si celles-ci sont susceptibles d’engendrer un risque élevé pour les droits et libertés des personnes.
- Fonctionnalités d’envoi à un ami et données collectées concernant un tiers
Vous avez la possibilité de renseigner les coordonnées d’un tiers dans le cadre de votre commande (ex : cadeau). Dans ce cadre les données du tiers renseignées ne seront utilisées par Le Comptoir de l’e-cusson que pour le traitement de cette commande.
Dans ce cas, vous garantissez à Le Comptoir de l’e-cusson que la personne tierce dont vous communiquez les données est informée que vous nous avez communiqué des données la concernant.
- Utilisation des données
- Vos droits
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un droit d'accès et de rectification de vos Données, ainsi que de celui d’en demander l’effacement, de vous opposer à leur traitement et d’en obtenir la limitation ou la portabilité dans la mesure où cela est applicable, sous réserve des motifs légitimes impérieux dont pourrait justifier Le Comptoir de l’e-cusson pour conserver vos Données. Par ailleurs, vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir nos communications relatives à nos offres, actualités et évènements en utilisant le lien hypertexte prévu à cet effet dans chaque email que nous vous adressons. (cf. cnil.fr pour plus d’informations sur vos droits)
Vous disposez également du droit de nous donner des instructions spécifiques concernant le sort de vos Données après votre décès.
Ces droits peuvent être exercés à tout moment en adressant un courrier ou un email accompagné d’une copie de tout document d’identité, aux adresses suivantes :
Le Comptoir de l’e-cusson, 41 Avenue Georges Clemenceau, 34000 Montpellier, France
contact@lecomptoirdelecusson.com
Vous disposez également du droit de saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07, de toute réclamation se rapportant à la manière dont Le Comptoir de l’e-cusson collecte et traite vos Données.
- Durée de conservation de vos Données
Les Données nécessaires à la gestion de votre compte client en ligne seront conservées tant que votre compte est actif, et par défaut, pendant 3 ans, à compter de notre dernier contact. Vous pouvez à tout moment supprimer votre compte en ligne.
Les Données nécessaires aux relations clientèle, les réclamations à distance et le SAV : seront conservées pendant la durée strictement nécessaire au traitement de la commande, de la réclamation et du SAV, augmentée de 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale. En outre, les données pourront être conservées au titre d’une obligation légale pendant une durée nécessaire pour répondre à cette obligation.
Les Données et les résultats d’études, de sondage et de tests produits seront conservées pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire
Les Données utilisées à des fins d’envoi de communications relatives aux offres, actualités et événements de Le Comptoir de l’e-cusson seront conservées pendant un délai de trois (3) ans à compter de leur collecte ou de votre dernier contact avec Le Comptoir de l’e-cusson. Au terme de ce délai, Le Comptoir de l’e-cusson pourra reprendre contact avec vous afin de savoir si vous souhaitez continuer à recevoir des communications relatives aux offres, actualités et événements de Le Comptoir de l’e-cusson . Vos Données seront en outre détruites dans un délai maximum de 30 jours à compter de votre demande de désinscription.
Les Données et les avis clients sur les produits et services seront conservées pendant la durée de commercialisation du produit.
Les Données sont conservées dans la mesure raisonnablement nécessaire ou requise pour satisfaire aux obligations légales ou réglementaires, régler des litiges, empêcher les fraudes et abus ou appliquer nos modalités et conditions, nous pouvons également conserver certaines de vos informations si nécessaire, même après que vous ayez fermé votre compte ou que nous n'avons plus besoin pour vous fournir des services.
Enfin, les logs de connexion collectés, sous réserve de votre accord, dans le cadre des cookies (dont personnalisation de l’affichage web, des préférences client et de la relance de panier abandonné, contrôle de l'âge légal pour l’achat de certain produits (ex: vin)), traceurs et autres technologies de traçage mis en place sur notre Site, seront conservés conformément à la réglementation applicable pour une durée n’excédant pas treize (13) mois. Pour plus de détails, voir la rubrique cookies ci-dessous.
- Cookies
12.1 Cookies – de quoi s’agit-il ?
Un « cookie » est un bout d’information, tel qu’un tag, qui est stocké sur votre ordinateur, tablette ou téléphone quand vous visitez un site web. Cela peut permettre d’identifier votre appareil : comme votre ordinateur, tablette ou téléphone à chaque fois que vous visitez un site web.
La plupart des sites web utilisent des cookies et c’est le cas du Site. Afin de vous offrir la meilleure expérience sur notre Site, quel que soit le type d’appareil utilisé, vous devez vous assurer que votre navigateur est paramétré de façon à accepter les cookies.
Lorsque vous visitez le Site pour la première fois, et que Le Comptoir de l’e-cusson envisage de placer un Cookie sur votre terminal, vous êtes informé au moyen d’une bannière d’information figurant en bas de la page. En continuant votre navigation sur le Site après l’affichage de cette bannière, vous consentez expressément à ce que Le Comptoir de l’e-cusson puisse déposer des Cookies.
Vous pouvez modifier à tout moment les paramètres relatifs aux cookies. Vous trouverez ci-dessous davantage d’informations concernant les Cookies et la manière dont vous pouvez gérer les paramètres relatifs aux Cookies.
12.2 A quoi servent les cookies ?
Nous utilisons des cookies et d’autre données stockées sur votre appareil afin de :
- Vous offrir une meilleure expérience de navigation sur le Site,
- Adapter la présentation de notre Site aux préférences d’affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d’affichage, système d’exploitation utilisé, etc.) lors de vos visites sur le Site, selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte ;
- Vous faire gagner du temps lorsque vous revenez régulièrement sur notre site et vous évitez de refaire les mêmes manipulations à chaque fois,
- Mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur le Site (inscription ou accès à votre compte) ou à des produits, services ou informations que vous avez choisis sur le Site (service souscrit, contenu d'un panier de commande, etc.), et,
- Vous permettre d'accéder à des espaces réservés et personnels du Site, tels que votre compte, grâce à des identifiants ou des données que vous nous avez éventuellement antérieurement confiés, et,
- Protéger votre sécurité, et,
- Lutter contre les fraudes sur Internet (prévention des fraudes aux moyens de paiement, usurpation d'identité ...). À ce titre, Le Comptoir de l’e-cusson ou ses prestataires agissant pour son compte, peuvent déposer, sous réserve de vos droits, des traceurs en vue de collecter des informations relatives au terminal ayant permis de réaliser la commande (notamment le système d'exploitation utilisé, la localisation de la machine, l'utilisation ou non de proxy...). Ces traceurs de type « empreintes » associés aux données de votre commande sont utilisés pour valider votre commande, votre mode de règlement utilisé et votre mode de livraison, et,
- Mesurer et améliorer les services proposés sur le Site, et,
- Établir des statistiques et volumes de fréquentation et d’utilisation des divers éléments composant le Site (rubriques et contenus visités, parcours), permettant à Le Comptoir de l’e-cusson d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de nos services, et,
- Collaborer avec nos partenaires et évaluer nos actions marketing.
12.3 Quelles informations sont concernées par les cookies ?
Un cookie va principalement contenir :
- Le nom du site internet d’où il provient,
- Combien de temps le cookie sera stocké sur votre appareil,
- Un numéro unique – généralement attribué de manière aléatoire
Nous utilisons les catégories de cookies suivantes sur le Site :
-
Catégorie 1 : les cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont essentiels pour vous permettre de naviguer sur le Site et profiter de ses fonctionnalités. Sans ces cookies, les services que vous demandez, tel que se souvenir de votre identifiant, ne peuvent pas être fournis. -
Catégorie 2 : les cookies de performance
Ces cookies collectent des informations anonymes sur la façon dont les personnes naviguent sur le Site. À titre d’exemple, nous utilisons des cookies de Google analytics pour nous aider à comprendre comment les utilisateurs arrivent sur le Site, y naviguent ou utilisent le Site et ainsi mettre en évidence les points d’amélioration notamment en matière de navigation et de campagnes marketing. Les données stockées via ces cookies n’enregistrent aucune donnée permettant d’identifier une personne en particulier. -
Catégorie 3 : les cookies de fonctionnalités
Ces cookies permettent de se souvenir de vos choix tels que le lieu à partir duquel vous vous êtes connecté, vos préférences de langue, vos critères de recherche en matière de produits ou de services. Ces informations peuvent servir à vous proposer une expérience plus personnalisée et davantage pertinente à vos attentes. Les informations collectées via ces cookies peuvent être anonymisées et ne permettent pas de suivre vos navigations sur d’autres sites internet. -
Catégorie 4 : Cookies de ciblage et publicitaires
Ces cookies collectent des informations sur vos habitudes de navigation afin de rendre la publicité plus pertinente pour vous et par rapport à vos centres d’intérêt. Ils sont aussi utilisés pour limiter le nombre de fois où vous verrez une publicité et mesurer l’efficacité d’une campagne publicitaire. Ces cookies sont généralement placés par des réseaux publicitaires de tiers. Ils se souviennent des sites internet que vous visitez et ces informations sont partagées avec des tiers tels que des annonceurs. A titre d’exemple, nous utilisons des cookies de tiers pour vous fournir des publicités personnalisées quand vous visitez d’autres sites internet. -
Catégorie 5 : Cookies de réseaux sociaux
Ces cookies vous permettent de partager des contenus du Site sur les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter. Ces cookies ne sont pas contrôlés par Le Comptoir de l’e-cusson. Nous vous invitons à consulter les chartes de données personnelle de ces réseaux sociaux.
12.5 Pendant combien de temps les cookies sont stockés sur mon appareil ?
Les cookies de session ne restent stockés sur votre appareil que pendant la durée de votre session internet. Ils ne sont pas stockés sur votre disque dur. Ils sont généralement utilisés pour suivre les pages que vous visitez pour pouvoir vous proposer une expérience plus personnalisée durant votre visite sur le Site.
Les cookies persistants sont stockés sur le disque dur de votre appareil jusqu’à ce que vous les supprimiez ou qu’ils atteignent leur date d’expiration. Ces cookies peuvent, par exemple, être utilisés pour se souvenir de vos préférences quand vous utilisez le Site.
12.6 Que puis-je faire pour gérer les cookies stockés sur mon appareil ?
Tout enregistrement de cookie sur votre Terminal est subordonné à l’obtention de votre consentement que vous pouvez exprimer et modifier à tout moment et gratuitement en modifiant les paramétrages de votre navigateur. Accepter les cookies est généralement la meilleure façon de s’assurer que vous bénéficierez de la meilleure expérience de navigation sur le Site. La plupart des ordinateurs acceptent les cookies mais vous pouvez modifier le paramétrage pour restreindre, bloquer ou supprimer les cookies si tel est votre choix. Chaque navigateur est différent, vous pouvez tous les contrôler librement dans les paramètres de votre navigateur. Pour savoir comment changer vos préférences en matière de cookies nous vous expliquons, ci-dessous, comment y accéder ou nous vous invitons à consulter la rubrique « Aide » de votre navigateur (ordinateur, tablette ou téléphone).
Internet Explorer 8.0 et plus :
Choisissez le menu « Outils », puis « Option Internet »
Cliquez sur l’onglet « Confidentialité »
Sélectionnez le niveau de confidentialité souhaité à l’aide du curseur.
Mozilla Firefox :
Choisissez le menu « Outils » puis « Options »
Cliquez sur l’icône « Vie privée »
Repérer le menu « Cookies » et sélectionnez les options qui vous conviennent.
Chrome :
Choisissez le menu « Paramètres »
Cliquez sur « Afficher les paramètres avancés » et aller au paragraphe « Confidentialité »
Cliquez sur « Paramètres du contenu »
Pour Opéra :
Choisissez le menu « Fichier » puis « Préférences »
Cliquez sur l’icône « Vie privée »
Définissez vos paramètres de confidentialité
Pour Androïd :
Taper sur le touche en haut à droite
Allez sur « Réglages » puis « Confidentialité et sécurité »
Définir vos paramètres de confidentialité
Pour Dolphin sur Androïd :
Dans le manu allez à « Plus » puis « Réglages »
Choisir le menu « Confidentialité » puis « Sécurité »
Définir vos paramètres de confidentialité dans le menu « Cookies »
Pour Safari sur iOS :
Allez dans l’application « Réglages » choisir « Safari »
Allez à « Accepter les cookies » dans la rubrique « Confidentialité »
Définir les paramètres de confidentialité
Pour en savoir plus sur les cookies et les droits accordés aux utilisateurs :
http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/
12.7 Cookies des tiers de confiances ?
- Google Tag Manager / Google Analytics
- Stripe
- Delivery date & Time suite
- Age checker plus
- Prestataires publicitaires
12.8 Que se passe-t-il si je n’accepte pas les cookies ?
Si vous refusez les cookies ou supprimez ceux qui sont enregistré, certains aspects du Site peuvent ne pas fonctionner sur votre appareil et vous pourriez ne pas pouvoir accéder à certaines zones du Site. Tel serait le cas si vous souhaitez accéder aux espaces ou services où il est nécessaire de vous identifier. Tel serait encore le cas si Le Comptoir de l’e-cusson ou ses Prestataires sont incapables de reconnaître, à des fins de compatibilité technique, le type de navigateur utilisé par votre Terminal, ses paramètres de langues et d’affichage ou le pays depuis lequel votre Terminal semble connecté à Internet. C’est la raison pour laquelle nous vous recommandons d’accepter les cookies.
Le cas échéant, nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services en raison des paramétrages que vous aurez choisi.
12.9 Que se passe-t-il avec les cookies quand je partage l’utilisation de mon Terminal ?
Dans le cas où vous partageriez l’utilisation de votre Terminal avec plusieurs personnes, ou si votre Terminal dispose de plusieurs logiciels de navigation, nous ne pouvons pas nous assurer de manière certaine que les services de publicité destinées à votre Terminal correspondent bien à votre propre utilisation de ce Terminal et non à celle d’un autre utilisateur de ce Terminal. Le cas échéant, le partage avec d’autres personnes de l’utilisation de votre Terminal et la configuration des paramètres à l’égard des cookies relèvent de votre libre choix et de votre responsabilité.
Pour plus d’information sur les cookies et leur utilisation, nous vous invitons à consulter le dossier de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés à l’adresse suivante : www.cnil.fr.
12.10 Contrôle des cookies liés à la publicité
Vous pouvez vous connecter au site www.youronlinechoices.eu proposé par les professionnels de la publicité digitale regroupés au sein de l’association européenne EDAA (European Digital Advertising Alliance) et géré en France par l’Interactive Advertising Bureau France.
Vous pourrez ainsi connaître les entreprises inscrites à cette plate-forme et qui vous offrent la possibilité de refuser ou d'accepter les cookies utilisés par ces entreprises pour adapter à vos informations de navigation les publicités susceptibles d'être affichées sur votre terminal : http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/.
Cette plate-forme européenne est partagée par des centaines de professionnels de la publicité sur Internet et constitue une interface centralisée vous permettant d'exprimer votre refus ou votre acceptation des cookies susceptibles d'être utilisés afin d'adapter à la navigation de votre terminal les publicités susceptibles d'y être affichées. Notez que cette procédure n'empêchera pas l'affichage de publicités sur les sites Internet que vous visitez. Elle ne bloquera que les technologies qui permettent d'adapter des publicités à vos centres d'intérêts.
- Modification de notre charte données personnelles & cookies
- Protection des personnes n’ayant pas atteint l’âge légal de consommation d’alcool